「ディズニー流 感動のサービス」

『ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」
    ―心の奥を優しく揺さぶるサービスって、こういうことなんだ！』

参加費：無料

開催日時：12月16日（日曜日）午後2時～4時

申込開始：11月10日（土曜日）午前10時～

場所：小美玉市小川文化センター（アピオス）大ホール※特設小劇場バージョン

こんな話が聴ける！

1. マニュアルを超えた感動が生まれる 「ディズニー流」サービス術
2. とっさの場面にも対応できる 「ディズニー流」フォロー術
3. 不可能を可能にする 「ディズニー流」コミュニケーション術

マニュアルを超えた感動がディズニーにある！
と言っても、ディズニーは特別なことをやっていません。
彼らの仕事・サービスの極意とは「当たり前のことを当たり前にやる」。
では何が他と違うのでしょうか？  
それは「当たり前のこと」を「徹底」していることです。

「お客様を大切にする」「お客様を想いやる」
実際にはどういう言葉や行動で表現しているのでしょうか？
加賀屋氏が日米のディズニーで体験した感動のサービスから学びます。

1972年東京都出身。ディズニーカレッジプログラム（アメリカ）卒業。

90年から5年間、東京ディズニーランドでアルバイトをしたのちに、

ディズニーストアへ入社。

本場アメリカのディズニーワールド内のディズニーストアにも勤務。

その後、タリーズコーヒージャパン、遊戯施設のメンテナンス会社等で経験を積む。

05年4月1日、小売業・遊戯施設の感動経営コンサルティング会社として

加賀屋感動ストアーマネージメントを設立。

従業員とお客様が共感できる楽しい職場づくりをめざして活動しており、

小売業・テーマパークに 「 感動と喜びの素 」提供中。